La asignatura de Gestión Comercial y de Marketing persigue acercar al estudiante la realidad del marketing y la gestión comercial en un contexto de continuos cambios en los mercados y en los comportamientos de compra, estableciendo las bases para la toma de decisiones en el seno de los departamentos comerciales y/o de marketing. 

Esta asignatura está organizada en diez temas que incorporan las principales herramientas y estrategias comerciales y de marketing utilizadas en la actualidad, donde las redes comerciales, el trade marketing, la logística y la gestión de grandes cuentas desempeñan un papel relevante en la dirección comercial con el objetivo de gestionar adecuadamente la oferta de valor para los clientes. 

El temario introduce a los estudiantes en el marketing y la dirección comercial de la empresa a través de la creación de una oferta de valor para establecer relaciones con los clientes. Además, se explican los factores del entorno y los elementos clave del comportamiento de compra que pueden condicionar las actividades de marketing de las empresas, de manera que se puedan desarrollar las estrategias y acciones comerciales y de marketing más adecuadas para optimizar la gestión de marketing de la empresa. La logística y la gestión de la cadena de suministro es un elemento clave en la gestión comercial porque permite realizar una adecuada planificación de los tiempos de entrega. Finalmente, teniendo en cuenta la importancia de la visión comercial de las empresas, se incidirá en el diseño de redes comerciales, en la adecuada gestión de los puntos de venta, mediante lo que se conoce como el trade marketing, así como la gestión de grandes cuentas. 

La asignatura Sistemas de Información para la Toma de Decisiones Comerciales tiene como objetivo proporcionar un conocimiento sobre cómo las organizaciones utilizan una combinación de personas, herramientas, tecnologías, redes de comunicación y procesos en el análisis de información para lograr objetivos corporativos. Estos sistemas son una de las principales herramientas para alcanzar, entre otras metas, la excelencia operativa o el desarrollo de nuevos productos, así como una mejora en las relaciones con clientes y proveedores. Además, el uso de estos sistemas permite a las organizaciones alcanzar una mayor competitividad y supervivencia.

Esta asignatura se estructura en nueve temas que proporcionan un marco integrado que describe y analiza los sistemas de información para la toma de decisiones. Este marco de estudio muestra herramientas de gestión, organización y elementos tecnológicos empleados en la actualidad con el propósito de integrar la tecnología dentro la estrategia y operaciones de las organizaciones como un importante factor de éxito.

 Los diferentes temas tratados ayudan a establecer una conexión directa entre los sistemas de información y la evolución de las organizaciones en la actualidad. El temario introduce al uso de estos sistemas y su relación con la estrategia empresarial. Dentro de este contexto, se analizan la infraestructura y las herramientas aplicadas en la gestión comercial. Además, se examinan fuentes de información y gestión del conocimiento con el objetivo de crear valor para las organizaciones. Por último, se analiza una serie de modelos útiles para la toma de decisiones, análisis de bases de datos y dinámica en la gestión de proyectos.

La asignatura de Dirección de la Fuerza de Ventas persigue identificar los aspectos clave de la fuerza de ventas en las empresas, planteando las cuestiones organizativas, así como las decisiones más relevantes que se adoptan desde la gestión de ventas.

Esta asignatura está organizada en diez temas que incluyen los contenidos sobre la dirección de la fuerza de ventas. En primer lugar, se presenta una introducción a los temas que se desarrollan a lo largo de la asignatura. A continuación, se analiza el proceso de ventas, es decir, las etapas que determinan cómo lograr una venta, especialmente centrado en las compras organizacionales o entre empresas. Se estudian las principales funciones y actividades que desempeña el equipo comercial, siempre desde una perspectiva estratégica. Se profundiza en la organización de ventas, valorando ciertos aspectos, como las estructuras organizativas y el cálculo de la fuerza de ventas. Además, se explican las principales cuestiones relativas a la selección de equipos de fuerza de ventas, considerando no solo el proceso de búsqueda y selección, sino cuestiones legales, éticas y de socialización. Asimismo, se presentan las principales herramientas vinculadas con la formación de la fuerza de ventas, contemplando el proceso recomendado y las consideraciones éticas más relevantes. Por otro lado, se introduce el concepto de liderazgo y los diferentes estilos de dirección en ventas. Además, otras cuestiones clave en la gestión de ventas son las políticas de motivación y remuneración, dos conceptos muy unidos que determinan, en gran parte, el éxito en las ventas. Por último, la evaluación y el control de los resultados de los equipos de ventas serán estudiados desde una orientación práctica, basada en la efectividad y en el desempeño de los vendedores.

La asignatura de Gestión de Relaciones con Clientes presenta la realidad del marketing en un contexto de cambios continuos, sentando las bases para la solución creativa y toma de decisiones innovadoras que mejoren la experiencia de los clientes a la vez que se fortalece la relación a largo plazo.

Esta asignatura está organizada en diez temas que incorporan las principales teorías, herramientas y estrategias de marketing utilizadas en la actualidad, donde Internet y las nuevas tecnologías desempeñan un papel relevante en la dirección de marketing, con el objetivo de crear valor para el cliente y gestionar adecuadamente estas relaciones a largo plazo.

El temario introduce a los estudiantes en la gestión de relaciones con clientes para crear valor añadido y mejorar sus experiencias en sus transacciones con una empresa. Además, se explica la utilidad del neuromarketing como herramienta para conocer las emociones de los clientes y sus expectativas sobre los productos que necesitan. Esta orientación y la información disponible permite una mayor retención de los consumidores que provoca una mayor vinculación a largo plazo como resultado de unos mejores niveles de calidad, satisfacción y lealtad.

Además, se explicará que no todos los consumidores tienen el mismo valor para una empresa y se detallarán las técnicas para conocer su valor real en el tiempo y poder elaborar un mapa detallado de todas las experiencias que tendrán con un producto o empresa. Finalmente, se incidirá en una combinación adecuada de técnicas para recuperar aquellas relaciones que puedan sufrir un deterioro a lo largo del tiempo o por un problema puntual, junto con una serie de consideraciones éticas y de privacidad esenciales para gestionar programas de gestión de relaciones con clientes en la actualidad.

Esta asignatura ofrece una introducción detallada al comercio electrónico e inbound marketing. El contenido está centrado en conceptos, aplicaciones y estrategias que facilitan la comprensión de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, que está alterando radicalmente la forma en que se desarrollan actualmente las actividades empresariales al producir cambios importantes en la economía global.

El objetivo principal de la asignatura es brindar al alumnado conocimientos sobre los conceptos básicos del comercio electrónico y la aplicación práctica de la estrategia de inbound marketing.

El temario de la asignatura está organizado en nueve temas que dan cobertura a los principales conceptos del comercio electrónico, desde el desarrollo de una tienda online, la seguridad en las transacciones y los medios de pago hasta los distintos procesos relacionados con la logística del comercio electrónico, como la preparación de pedidos, la última milla, la gestión de la logística inversa, la atención del cliente, el servicio postventa y la fidelización del cliente.

Aunque cada sector o industria tiene unas particularidades concretas, en términos generales, las empresas que venden sus productos u ofrecen sus servicio a través del canal digital, demandan profesionales conocedores de las principales estrategias de  marketing digital, como el SEO, el SEM, el marketing de afiliación, marketing de contenidos o el social media y de conceptos fundamentales del comercio electrónico, como el inbound marketing o el embudo de conversión que son fundamentales para conseguir optimizar la atracción de clientes a nuestra tienda online.

Los conceptos de comercio electrónico e inbound marketing presentados en los nueve temas propuestos facilitan su aplicación en un entorno real que los harán muy valiosos debido a que el mercado laboral del comercio electrónico, junto con sus potencialidades de venta y gestión comercial, está creciendo muy rápidamente.

La asignatura de Habilidades Comerciales y de Venta presenta el contexto, las teorías, la dirección y las actuaciones del equipo de ventas con el fin de conocer los comportamientos y habilidades para realizar una comunicación efectiva, para realizar negociaciones y para conseguir la venta de productos y servicios en situaciones que mejore la satisfacción de los clientes. Dado que las habilidades comerciales están relacionadas con la consecución de una comunicación eficaz, es importante que los directores comerciales centren su atención en ello como objetivo profesional.

Esta asignatura está organizada en nueve temas que incorporan los principales aspectos que deben conocer los miembros de los equipos de ventas, donde las habilidades de comunicación, las teorías de liderazgo y el coaching desempeñan un papel relevante en la dirección de ventas, con el objetivo de realizar una prospección adecuada, ofrecer una buena presentación de productos y servicios, utilizar técnicas de negociación, conseguir la venta y gestionar adecuadamente los equipos comerciales y las relaciones con los clientes.

El temario introduce a los estudiantes en la dirección y gestión de equipos comerciales, teorías y estilos de liderazgo y coaching. Además, se detalla la preparación y prospección de la venta, las técnicas y herramientas de venta para la presentación del producto, y la formación y las habilidades de comunicación efectiva y de apoyo para realizar la negociación y obtener el resultado de la venta. Por último, se presentan en esta asignatura los elementos relacionados con la omnicanalidad, la intermediación y la ética en la venta, dado que desempeñan un papel fundamental en las relaciones entre las empresas y los consumidores en el contexto actual.